1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a InteliaFlow. Al acceder y utilizar esta plataforma, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos"), todas las leyes y regulaciones aplicables, y acepta que es responsable del cumplimiento de todas las leyes locales aplicables.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, tiene prohibido usar o acceder a este sitio y servicio. El uso continuado de InteliaFlow constituye su aceptación de estos Términos.

2. Descripción del Servicio

InteliaFlow es una plataforma de mensajería multicanal y gestión empresarial que proporciona:

• Gestión unificada de mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook
• Sistema CRM (Customer Relationship Management) para gestión de contactos y ventas
• Automatización de workflows mediante integración con N8N
• Red de agentes de IA para atención automatizada
• Sistema de facturación electrónica (AFIP para Argentina)
• Gestión de subusuarios con permisos granulares tipo IAM
• Dashboard de métricas y análisis

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento sin previo aviso.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos de Cuenta

• Debe ser mayor de 18 años para usar InteliaFlow
• Debe proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta

3.2 Tipos de Usuario

InteliaFlow ofrece diferentes tipos de acceso:

• Usuario Principal: cuenta principal con acceso completo y capacidad de gestionar subusuarios
• Subusuarios: cuentas vinculadas con permisos específicos definidos por el usuario principal
• Administradores del Sistema: personal de InteliaFlow con acceso administrativo

3.3 Código ICL

Cada organización cliente recibe un código ICL único (ej: ICL0003, ICL0005) que permite el aislamiento seguro de datos en nuestro entorno multi-tenant. Este código es esencial para la operación del servicio y no debe ser compartido con terceros no autorizados.

4. Uso Aceptable

4.1 Está Permitido

• Utilizar el servicio para comunicación empresarial legítima
• Gestionar contactos y clientes de su organización
• Automatizar workflows de negocio éticos y legales
• Integrar con cuentas de WhatsApp, Instagram y Facebook de su propiedad
• Crear subusuarios para empleados de su organización

4.2 Está Prohibido

Usted se compromete a NO utilizar InteliaFlow para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o marketing intrusivo
• Compartir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o que viole derechos de terceros
• Intentar acceder a datos de otros clientes o códigos ICL que no le correspondan
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del servicio
• Sobrecargar intencionalmente nuestros sistemas o realizar ataques DDoS
• Usar el servicio para actividades que infrinjan las políticas de WhatsApp, Instagram o Facebook
• Vender, revender o explotar comercialmente el servicio sin autorización expresa
• Suplantar identidad o falsificar su relación con cualquier persona o entidad
• Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento
• Violar leyes de protección de datos o privacidad aplicables

5. Integraciones con Plataformas de Terceros

5.1 WhatsApp, Instagram, Facebook

El uso de funcionalidades de mensajería está sujeto a:

• Los Términos de Servicio de Meta Platforms, Inc.
• Las Políticas de WhatsApp Business
• Las Políticas de la Plataforma de Facebook/Instagram
• Las Políticas de Comercio y Mensajería de WhatsApp

InteliaFlow no se hace responsable por suspensiones, bloqueos o restricciones impuestas por estas plataformas debido a violaciones de sus políticas por parte del usuario.

5.2 N8N y Automatización

Los workflows automatizados son responsabilidad del usuario. Debe asegurarse de que sus automatizaciones cumplan con todas las leyes aplicables y no violen los derechos de terceros.

5.3 Google OAuth

Si utiliza Google para iniciar sesión, su uso está sujeto a los Términos de Servicio de Google y a su Política de Privacidad.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de InteliaFlow

InteliaFlow y todo su contenido, características y funcionalidades (incluyendo pero no limitado a información, software, texto, displays, imágenes, video, audio, diseño, compilación, código fuente) son propiedad de InteliaFlow, sus licenciantes u otros proveedores de dicho material y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.

6.2 Licencia de Uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar InteliaFlow únicamente para los fines comerciales internos de su organización, sujeto al cumplimiento de estos Términos.

6.3 Contenido del Usuario

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que carga o crea en InteliaFlow (mensajes, contactos, configuraciones, etc.). Al usar el servicio, nos otorga una licencia para alojar, almacenar, procesar y mostrar su contenido según sea necesario para proporcionar el servicio.

7. Privacidad y Seguridad de Datos

El manejo de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.

Aspectos clave:

• Implementamos encriptación HTTPS/TLS para todas las comunicaciones
• Las contraseñas se almacenan hasheadas con bcrypt
• Mantenemos aislamiento estricto de datos entre clientes mediante códigos ICL
• Los datos se almacenan en AWS con medidas de seguridad empresariales
• Realizamos backups regulares para proteger contra pérdida de datos

8. Facturación y Pagos

8.1 Suscripciones

El acceso a InteliaFlow puede estar sujeto a planes de suscripción. Los detalles sobre precios, características incluidas y términos de facturación se comunican al momento de la contratación.

8.2 Facturación Electrónica (AFIP)

Para clientes argentinos, InteliaFlow facilita la generación de facturas electrónicas conformes con AFIP. Usted es responsable de:

• Proporcionar información fiscal precisa (CUIT, razón social)
• Mantener actualizada su configuración de facturación
• Cumplir con todas las obligaciones fiscales aplicables

8.3 Reembolsos

Los reembolsos se manejan caso por caso según las circunstancias específicas y las leyes aplicables de protección al consumidor.

9. Disponibilidad del Servicio

9.1 Nivel de Servicio

Nos esforzamos por mantener InteliaFlow disponible 24/7, pero no garantizamos que el servicio será ininterrumpido o libre de errores. Podemos experimentar:

• Mantenimiento programado (notificado con anticipación cuando sea posible)
• Interrupciones imprevistas debido a problemas técnicos
• Degradación de rendimiento durante períodos de alto tráfico

9.2 Limitaciones Técnicas

El servicio depende de integraciones con terceros (WhatsApp, Instagram, Facebook, AWS, N8N). No somos responsables por interrupciones causadas por estos servicios externos.

10. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

• InteliaFlow se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas
• No garantizamos que el servicio sea seguro, libre de errores o que cumpla con sus requisitos específicos
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso u otras pérdidas intangibles
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto que usted nos haya pagado en los últimos 12 meses
• No somos responsables por el contenido que usted o terceros publiquen, transmitan o compartan a través del servicio

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o limitaciones de responsabilidad, por lo que algunas de las limitaciones anteriores pueden no aplicarse a usted.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a InteliaFlow, sus directores, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de:

• Su uso o mal uso del servicio
• Su violación de estos Términos
• Su violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de privacidad o propiedad intelectual
• Cualquier contenido que usted publique o transmita a través del servicio

12. Terminación

12.1 Terminación por el Usuario

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactándonos a través del sistema de tickets. La cancelación puede estar sujeta a períodos de aviso según su plan de suscripción.

12.2 Terminación por InteliaFlow

Podemos suspender o terminar su acceso a InteliaFlow inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a:

• Violación de estos Términos
• Actividad fraudulenta o ilegal
• Falta de pago
• Uso que ponga en riesgo nuestros sistemas o la seguridad de otros usuarios
• Solicitud de las autoridades o requerimiento legal

12.3 Efectos de la Terminación

Al terminar su cuenta:

• Perderá acceso inmediato a todos los servicios
• Podemos eliminar su contenido según nuestra política de retención de datos
• No tendrá derecho a reembolso por períodos no utilizados (salvo lo requerido por ley)
• Debe cesar todo uso de nuestros servicios

13. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Si realizamos cambios significativos, le notificaremos mediante:

• Un aviso destacado en la plataforma
• Correo electrónico a su dirección registrada
• Actualización de la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento

Su uso continuado del servicio después de la notificación de cambios constituye su aceptación de los Términos modificados. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, debe dejar de usar el servicio y cancelar su cuenta.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Argentina, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes.

Cualquier disputa relacionada con estos Términos o el uso de InteliaFlow estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

15. Resolución de Disputas

15.1 Negociación Informal

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante negociación informal durante al menos 30 días.

15.2 Mediación

Si la negociación informal no resuelve la disputa, las partes acuerdan someter el asunto a mediación antes de proceder a litigio.

16. Disposiciones Generales

16.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted e InteliaFlow respecto al uso del servicio.

16.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, el resto de los Términos permanecerá en pleno vigor y efecto.

16.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

16.4 Cesión

Usted no puede ceder ni transferir estos Términos o sus derechos bajo ellos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos sin restricciones.

16.5 Supervivencia

Las secciones que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación (incluyendo limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) continuarán vigentes después de la terminación.

17. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones de Servicio, puede contactarnos:

• Sistema de tickets: a través de la opción "Nueva Solicitud" dentro de la plataforma
• Correo electrónico: soporte@inteliaflow.com
• Correo electrónico legal: legal@inteliaflow.com
• Sitio web: https://inteliaflow.com