1. Introducción

En InteliaFlow, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma de mensajería multicanal y gestión empresarial.

Al utilizar InteliaFlow, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de Cuenta y Usuario

• Datos personales: nombre, apellido, nombre de usuario, dirección de correo electrónico
• Datos de contacto: número de teléfono
• Datos empresariales: nombre de empresa, rubro, tamaño de empresa, cargo
• Credenciales: contraseñas encriptadas (nunca almacenamos contraseñas en texto plano)
• Información de autenticación: datos de OAuth cuando usa Google para iniciar sesión

2.2 Información de Uso de la Plataforma

• Mensajes: conversaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook procesadas por la plataforma
• Contactos: información de contactos externos que usted gestiona en el sistema CRM
• Configuraciones: preferencias de usuario, configuraciones de facturación, logos empresariales
• Datos de sesión: información sobre su actividad en la plataforma
• Workflows automatizados: configuraciones de N8N y automatizaciones personalizadas

2.3 Información Fiscal (para usuarios argentinos)

• CUIT o identificación fiscal
• Razón social
• Datos de facturación electrónica (AFIP)

2.4 Información Técnica

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Registros de acceso y actividad
• Cookies de sesión

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer el servicio: procesar mensajes, gestionar contactos, automatizar workflows
• Autenticación y seguridad: verificar su identidad y proteger su cuenta
• Personalización: adaptar la experiencia según sus preferencias y configuraciones
• Comunicaciones: enviarle notificaciones importantes sobre el servicio
• Facturación: generar facturas electrónicas y cumplir con obligaciones fiscales
• Soporte técnico: resolver problemas y responder a sus consultas
• Mejoras del servicio: analizar el uso para mejorar funcionalidades
• Cumplimiento legal: cumplir con requisitos legales y regulatorios

4. Seguridad Multi-Tenant

InteliaFlow opera como una plataforma multi-tenant con estricto aislamiento de datos:

• Cada cliente tiene un código ICL único que separa sus datos de otros usuarios
• Los mensajes y contactos están filtrados por código ICL
• Los subusuarios solo pueden acceder a datos de su organización
• Los administradores del sistema tienen acceso limitado según roles y permisos

5. Integraciones con Terceros

InteliaFlow se integra con servicios externos para proporcionar funcionalidad completa:

5.1 Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook)

Procesamos mensajes de WhatsApp Business API, Instagram y Facebook Messenger. Estos mensajes están sujetos también a las políticas de privacidad de Meta Platforms, Inc.

5.2 Google OAuth

Si elige iniciar sesión con Google, recibiremos información básica de su perfil de Google según los permisos que otorgue.

5.3 N8N (Automatización)

Utilizamos N8N para workflows automatizados. Los datos procesados por workflows permanecen en nuestra infraestructura segura.

5.4 AWS (Almacenamiento)

Sus datos se almacenan en bases de datos PostgreSQL alojadas en Amazon Web Services (AWS) con encriptación en tránsito y en reposo.

5.5 AFIP (Facturación Argentina)

Para usuarios argentinos, compartimos datos fiscales necesarios con AFIP para cumplir con las obligaciones de facturación electrónica.

5.6 Resend (Correo Electrónico)

Utilizamos Resend para enviar notificaciones y comunicaciones por correo electrónico.

6. Almacenamiento y Retención de Datos

• Sus datos se almacenan en servidores seguros en AWS (región US-East-2)
• Las sesiones de usuario se almacenan en PostgreSQL con expiración automática de 24 horas
• Los mensajes se conservan según la configuración de su cuenta
• Los datos de facturación se conservan según requisitos legales fiscales
• Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento

7. Seguridad de la Información

Implementamos múltiples medidas de seguridad:

• Encriptación: HTTPS/TLS para todas las comunicaciones
• Contraseñas: hasheadas con bcrypt
• Sesiones seguras: cookies httpOnly y secure en producción
• Autenticación: sistema de permisos granular tipo IAM
• Firewall y monitoreo: protección contra accesos no autorizados
• Headers de seguridad: X-Frame-Options, CSP, HSTS
• Aislamiento de datos: separación estricta por código ICL

8. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a obligaciones legales)
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
• Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos en ciertos casos
• Limitación: solicitar limitar el procesamiento de sus datos
• Revocación de consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contacte con nuestro equipo de soporte a través del sistema de tickets dentro de la plataforma.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies esenciales para:

• Mantener su sesión activa (cookie: connect.sid)
• Recordar sus preferencias
• Garantizar la seguridad de su cuenta

Estas cookies son necesarias para el funcionamiento del servicio y no se utilizan para publicidad o seguimiento de terceros.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados en Estados Unidos (AWS US-East-2). Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos independientemente de su ubicación.

11. Menores de Edad

InteliaFlow no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo se revisó por última vez.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos sus datos personales, puede contactarnos:

• A través del sistema de tickets en la plataforma (opción "Nueva Solicitud")
• Por correo electrónico: privacidad@inteliaflow.com
• Sitio web: https://inteliaflow.com